小杨第二次收到货品时,发现包装还是有破损,他不知道到底是货品被人动过还是运输过程出了问题。小杨再次和卖家沟通,他提议把无人机拿出来试用一下,如果没问题就确认收货,卖家也同意了。
小杨说,他把无人机拿出来试飞后体验非常差,下降时极速降落,一点也不好用,没他之前买那个好用,于是小杨提出了退货。卖家让小杨将产品寄回,卖家收到货品以后再给他退款。
由于小杨是淘宝的优质用户,他在申请退货时,淘宝平台通过极速退款通道先给他垫付了850块钱。过了几天,小杨接到淘宝平台的通知,说他寄回的货品不齐,卖家拒绝给他退款,并要求他尽快偿还平台给他垫付的钱。
小杨打开支付宝一看,自己应该偿还的金额变成了8万5,小杨很纳闷,明明只垫付了850,为什么要他还8万5?小杨很郁闷,于是将还款页面录了一个视频发到微博上,也没有去还款。
后来,小杨的还款金额又变成了850块,并且淘宝平台通知小杨需要尽快还款,不然将会永久冻结这个账户和支付宝。小杨还是没有还款,谁知道过了几天,小杨的淘宝账户和支付宝真的用不了了。平台提示:“你的账户存在风险,限制你的买家行为。”
小杨觉得自己的支付宝账户里面还有余额宝、花呗等内容,淘宝工作人员不能擅自冻结他的支付宝账户,所以找到当地媒体求助,帮忙协调此事。
记者现场联系了卖家,卖家称只收到小杨寄过来的无人机和背包,但没有收到电池,并录有开箱视频,可以查看。
但小杨表示,他当时是把电池一起寄过去的,可以去查看当时寄回货品时的快递单。
随后,记者又联系了淘宝客服,对还款一事进行沟通。
对于小杨所说要求他偿还8万5的情况,淘宝客服表示不可能要求他偿还这么多,就算要给利息也不可能给这么多,平台垫付多少就还多少。另外,淘宝客服还说,只要小杨即时将平台垫付的850块钱偿还就会恢复他的账号,如果不还的话,7天之后就会永久冻结这个账号和支付宝。
小杨表示,电池的事儿他可以找当时的快递查看快递单,淘宝方面也说会继续调查此事。