互联网不仅改变了我们的生活方式，甚至改变了我们的购物习惯，让我们越来越依赖网络，习惯通过网络平台来购物。

不得不说，在淘宝、京东等购物平台购物确实是很方便。但同时也有一个很大的弊端，就是如果实际收到的货物与心理预期不符，落差很大，退货会很麻烦。

比如，有时候我们将不满意的商品寄回给卖家，但卖家却以没收到为由而拒绝退款，那我们就亏大了。小杨在淘宝网上购买了一架无人机，退款不成功，现在连支付宝和淘宝账户都不能用了。

据小杨告知，他在淘宝网一个店铺里曾经买过一架无人机，感觉用起来还不错，于是五月份他再次在这家店铺购买了另一架无人机，花了850块。当他收到货品时发现包装有破损，他觉得货品被人动过。于是小杨拍了照片还录了视频给卖家，要求卖家重新发货。

经过沟通之后，卖家同意重新送货过来。

小杨第二次收到货品时，发现包装还是有破损，他不知道到底是货品被人动过还是运输过程出了问题。小杨再次和卖家沟通，他提议把无人机拿出来试用一下，如果没问题就确认收货，卖家也同意了。

小杨说，他把无人机拿出来试飞后体验非常差，下降时极速降落，一点也不好用，没他之前买那个好用，于是小杨提出了退货。卖家让小杨将产品寄回，卖家收到货品以后再给他退款。

由于小杨是淘宝的优质用户，他在申请退货时，淘宝平台通过极速退款通道先给他垫付了850块钱。过了几天，小杨接到淘宝平台的通知，说他寄回的货品不齐，卖家拒绝给他退款，并要求他尽快偿还平台给他垫付的钱。

小杨打开支付宝一看，自己应该偿还的金额变成了8万5，小杨很纳闷，明明只垫付了850，为什么要他还8万5？小杨很郁闷，于是将还款页面录了一个视频发到微博上，也没有去还款。

后来，小杨的还款金额又变成了850块，并且淘宝平台通知小杨需要尽快还款，不然将会永久冻结这个账户和支付宝。小杨还是没有还款，谁知道过了几天，小杨的淘宝账户和支付宝真的用不了了。平台提示：“你的账户存在风险，限制你的买家行为。”

小杨觉得自己的支付宝账户里面还有余额宝、花呗等内容，淘宝工作人员不能擅自冻结他的支付宝账户，所以找到当地媒体求助，帮忙协调此事。

记者现场联系了卖家，卖家称只收到小杨寄过来的无人机和背包，但没有收到电池，并录有开箱视频，可以查看。

但小杨表示，他当时是把电池一起寄过去的，可以去查看当时寄回货品时的快递单。

随后，记者又联系了淘宝客服，对还款一事进行沟通。

对于小杨所说要求他偿还8万5的情况，淘宝客服表示不可能要求他偿还这么多，就算要给利息也不可能给这么多，平台垫付多少就还多少。另外，淘宝客服还说，只要小杨即时将平台垫付的850块钱偿还就会恢复他的账号，如果不还的话，7天之后就会永久冻结这个账号和支付宝。

小杨表示，电池的事儿他可以找当时的快递查看快递单，淘宝方面也说会继续调查此事。